Customer Relations Manager (m/w)

Arbeitgeber: AHS DÜSSELDORF Aviation Handling Services GmbH
Ort: Düsseldorf
Stellenart: Vollzeit
Bewerbungsfrist bis: 03.01.2018
Einstellungsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Die AHS Group ist eines der führenden Abfertigungsunternehmen in Deutschland. Seit 65 Jahren bieten wir ein breites Spektrum an Dienstleistungen rund um die Passagier- und Flugzeugabfertigung an. Unseren über 1.900 Mitarbeitern an 14 deutschen Flughäfen vertrauen bereits mehr als 130 Fluggesellschaften.

Die AHS Group erfährt ein kontinuierliches Wachstum, dafür suchen wir an unseren Standorten weitere Kolleginnen und Kollegen zur Unterstützung unseres Teams.

Was sind meine Aufgaben?
›     Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden, Fluggästen, Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern, Behörden und Zulieferern
›     Vorbereitung, Steuerung, Begleitung und Nachbereitung von Audits
›     Regelmäßige eigenständige Überprüfung der Einhaltung der Qualitäts- und Service-Standards der Station in Abstimmung mit dem zentralen AHS Quality Management
›     Wahrnehmung und Realisierung der Informationspflicht und des Berichtwesens gegenüber der Geschäftsführung und -leitung
›     Sicherung bzw. Verbesserung der Prozesse bei der Gesamtabfertigung der Kunden
›     Selbstständige Abstimmung der Arbeitsergebnisse mit den betreuten Airlines bzw. den jeweiligen Stationsleitung und ggf. der Geschäftsführung und -leitung
›     Bearbeitung von Claims, Handling Complaints und Station Delays in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Stationsleitung
›     Umfassende Erreichbarkeit für den Kunden, insbesondere Airlinevertreter
›     Wahrnehmung von wöchentlichen und monatlichen Qualitätsterminen mit Kunden und Drittdienstleistern
›     Herstellung und Erhaltung reibungsloser Arbeitsabläufe und Umsetzung der einschlägigen Abfertigungsvorschriften, insbes. GOM, SLA, ISAGO
›     Eigenverantwortliche Betreuung der Organisation der Gesamtabfertigung für die betreuten Airlines, in Abstimmung mit der jeweiligen Fachbereichen sowie der Implementierung von Veränderungen
›     Allgemeine Projektbetreuung in allen Bereichen der Abfertigung
 
Was bringe ich mit?
›     Mehrjährige Berufserfahrung in den unterschiedlichen Bereichen der Bodenverkehrsabfertigung von Luftverkehrsfahrzeugen sowie der relevanten Abläufe
›     Sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
›     Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Kontaktfähigkeit, Servicebereitschaft, sicheres Auftreten und Einfühlungsvermögen
›     Hohe Belastbarkeit, Konzentrationsvermögen, Teamfähigkeit und Bereitschaft, Sonderaufgaben zu übernehmen
›     Guter und angemessener Umgang mit Menschen und Entscheidungen
›     Sehr gute sprachliche Kompetenz, Rhetorik
›     Uneingeschränkte Loyalität gegenüber der Firma, zweifelsfreie Integrität, Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit, Innovationsfreude
›     Unternehmerisches und wirtschaftliches Denkvermögen
›     Vorbildfunktion für die Mitarbeiter/innen, Personalführungsqualitäten und -geschick
›     Organisatorisches Talent und die Fähigkeit delegieren und koordinieren zu können
 
 Was bieten wir?
›     Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
›     Diverse Mitarbeitervorteile im Luftfahrt- und Touristikbereich
›     Betriebliche Altersvorsorge
›     Interne Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
›     Einen dynamischen und abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
›     Ein engagiertes Team mit hoher Servicebereitschaft
›     Kostenlose Parkmöglichkeit auf dem Betriebsparkplatz  
 
Wie bewerbe ich mich?
Bitte bewerben Sie sich über unsere Homepage www.ahs-de.com unter der Rubrik Jobs unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung.
Bewerbungskosten können leider nicht übernommen werden. Gerne sichern wir die Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu

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